Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner les produits commandés sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation.
Processus de retour
Avant de procéder à un retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse bob@monbob.com. Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande et les raisons du retour. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit à notre adresse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que nous ne remboursons pas ces frais, sauf en cas de produit défectueux. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter les pertes de colis.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être expressément demandé par écrit. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Seul le prix final réellement payé (après éventuelles réductions) sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis. En cas de retour, notre boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous vous remboursons le montant total, y compris les frais de livraison.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement. Nous pourrons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Merci de noter que toutes les réclamations doivent être effectuées dans les délais impartis.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous avez 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si le retour n’est pas accompagné d’un numéro de suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à vérifier les spécificités de chaque produit avant de passer commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant nos politiques de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à bob@monbob.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.